La matrice AARRR est également connue sous le nom de matrice de piratage de la croissance. Elle représente les différentes étapes du growth hacking et constitue un outil indispensable pour la croissance des entreprises. Comme représentée par son acronyme, elle est expliquée en cinq étapes clés : Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation et Revenu. Découvrez à présent ce qu'est la matrice AARRR du growth hacking.
Acquisition :
La première étape de la matrice AARRR est l'acquisition. Elle consiste à trouver des moyens permettant de susciter l'intérêt des prospects afin qu'ils découvrent l'entreprise et ses produits. Apprenez-en plus en suivant ce lien.
Comme enseigné lors d'une formation en growth hacking, l'exécution de cette étape peut se faire de différentes manières. Toutefois, les plus courantes sont la diffusion de publicités sur les réseaux sociaux et le référencement naturel. En dépit de la multitude de moyens disponibles, le plus important ici est de choisir les canaux d'acquisition qui sont adaptés à l'entreprise et à ses objectifs.
En outre, pour obtenir de meilleurs résultats, les entreprises doivent mesurer l'efficacité de leurs canaux d'acquisition afin de savoir s'il faut le changer ou non.
Activation :
À présent, il est essentiel d'encourager les prospects à prendre une action concrète. Cette étape nécessite une préparation minutieuse en termes de ciblage, d'offre claire et attrayante et de réponse aux besoins des utilisateurs. Elle ne peut être parfaitement réalisée que par des professionnels ayant suivi une formation en growth marketing.
Habituellement, il se fait via des offres promotionnelles et des démonstrations gratuites. Mais dans tous les cas, l'essentiel est de s'assurer que les clients comprennent comment utiliser le produit ou le service.
En conséquence, l'expérience utilisateur (UX) du site web de l'entreprise est cruciale, car elle permet aux prospects de passer à l'action facilement.
Cette étape ne consiste pas uniquement à les inciter à effectuer un achat. Elle vise aussi à les amener à interagir avec la marque en s'inscrivant à la newsletter ou en remplissant un formulaire.
Rétention :
Dans la matrice AARRR, la troisième étape se concentre sur la rétention des clients existants. Cette étape est cruciale pour garantir la fidélité des clients et leur offrir une expérience positive.
Pour y parvenir, les entreprises peuvent s'y prendre de plusieurs façons. Elles peuvent notamment offrir un excellent service client et personnaliser les offres en fonction des besoins de leurs clientèles.
De toutes les manières, il est essentiel de veiller à ce que les clients soient satisfaits des produits ou services proposés par l'entreprise. Pour devenir un expert en la matière, il est recommandé de suivre une formation de growth hacker.
Recommandation :
La quatrième étape de la matrice AARRR est la recommandation. Elle encourage les clients déjà satisfaits à recommander l'entreprise et ses produits à leur entourage. Il peut s'agir des amis, ou de la famille.
La mise en œuvre de cette étape peut user de plusieurs stratagèmes. De ce fait, les entreprises peuvent opter pour la création d'un programme de parrainage ou la publication de contenu viral. L'alternative des codes promotionnels reste aussi à envisager dans certains cas.
Pour réussir cette étape, il est essentiel de garantir une expérience de qualité pour les clients. Cela les incitera à parler positivement de l'entreprise et à la recommander à leur entourage.
En outre, les clients satisfaits peuvent se transformer en ambassadeurs de marque pour l'entreprise pour attirer de nouveaux clients.
Revenu :
La dernière étape de la matrice AARRR concerne les revenus. Elle consiste à trouver des moyens d'augmenter le chiffre d'affaires et la marge bénéficiaire de l'entreprise.
Pour y parvenir, il est indispensable de réfléchir à un modèle économique et de trouver des moyens de l'améliorer. Néanmoins, il est possible de réaliser différents tests pour améliorer les bénéfices. Ainsi, il est recommandé d'augmenter le panier moyen ou le taux de conversion.
Par exemple, l'entreprise peut proposer une livraison offerte pour les commandes d'un certain montant. Elle peut également proposer une livraison plus rapide ou offrir des produits complémentaires (upsell).
Pour réussir dans cette étape, il est crucial de suivre une formation professionnelle. En effet, elle nécessite de collecter des données et d'analyser le tunnel de conversion. Il faut pareillement étudier le comportement des clients pour améliorer leur expérience d'achat.
En conclusion, la matrice AARRR est un outil essentiel pour les professionnels du marketing et les growth hackers. Elle permet de se concentrer sur les différentes étapes du parcours client. Elle aide ainsi à mettre en place des actions spécifiques pour les améliorer. En suivant cette méthode, les entreprises peuvent atteindre une croissance rapide et durable. N'hésitez pas à suivre une formation en growth hacking si vous souhaitez vous spécialiser dans le domaine.